プロセスのどこかで利用されているのが、Webサイト

商品購入前のプロセスにおいて、インターネットを何らかの情報源（企業サイト、価格比較サイト、レビューサイト、情報検索）に活用しているユーザーが多いことが分かります。また、購入後も企業サイトが活用されています。

ネットショッピング・ユーザーの商品認知経路

ネットショッピングをしているユーザーにおいては、商品購入のプロセスで、インターネットがどれだけ活用されるようになったのかは、経済産業省の統計より明らかです。

ネットショッピング・ユーザーの購買プロセス

また、検索、比較、検討という固有のプロセスが存在しているのも、１つの特徴といえます。

一般的なユーザーの商品認知経路

各種広告媒体で会社名や商品名を認知している場合

1. 各種広告より会社名や商品名を認知

2. さらなる興味・探求心から、Webサイトに到達

欲しいものが既にあり、詳しい情報を探している場合

1. 検索エンジンより関連情報サイトを検索

2. 求めている情報のあるWebサイトに到達

こうしてみると、EコマースサイトのようにWebサイト上で何かを直接販売していなくとも、最終的に商品・サービスを購入する際の判断プロセスとして、Webサイトが活用されていることがよく分かります。つまりB to B、B to Cといった販売チャネルに関わらず、もはやWebサイトを軽視できない事情があるのです。

最後の決め手はやはりWebサイト

様々なWebマーケティング手法で消費者の興味を引きつけ自社Webサイトにトラフィックを誘導できたとしても、最終的には自社Webサイト内でのプロモーションが決め手となります。よく宣伝広告費に多額を投じて、Webサイトへのトラフィックを獲得することだけに意識を集中し過ぎているケースを見かけますが、その先も非常に重要です。

「66％のユーザは、1回（駄目･ダサい・使いづらい）と思ったWebサイトに2度と訪れない。」
(Souce: Enterplus White Paper / CyberAtlas Internet.com 05/2002)

「再度Webサイトに訪れる気になる条件は、96％はナビゲーションが良いこと、93%は扱っているもの･話題の情報が徹底していること、89％は素早いロードとレスポンスを提供すること」
(Souce: Datamation 05/2002)

せっかく費用を投じて見込み客の誘導に成功したとしても、逆に嫌悪感を抱かせたり興味を損なわせてしまうことで、2度とWebサイトに戻ってこないという事態になってしまうようでは意味がありません。 Webサイト本来の目的、あり方について、ターゲットマーケットをよく分析した上でWebサイト構造（デザイン、コンセプト、ナビゲーション、コンテンツ等）を見直す必要があります。